Основные ошибки клиентов в обработке лидов и как их избежать: опыт компании Big Data

Многолетний опыт и насмотренность наших специалистов позволяют нам разрабатывать четкие стратегии, обеспечивая нашим клиентам возможность максимально эффективно использовать наши технологии и достигать выдающихся результатов.

Тем не менее, существуют определенные ошибки, которые могут снизить эффективность инструментов. Основная часть из них связана с человеческим фактором: менеджеры по продажам наших клиентов могут допускать мелкие ошибки в общении с покупателями, которые в конечном итоге могут отпугивать потенциальных клиентов.

Рассмотрим наиболее распространенные из них:

● Несвоевременные звонки.

Очевидно, что важно своевременно реагировать на запросы клиентов. Если человек проявил интерес, каждый час может быть решающим. Задержка в звонке на несколько дней может привести к потере потенциального клиента, ведь всегда найдется конкурент, который позвонит ему вовремя.

● Неправильное вступление в диалог.

Первое впечатление имеет огромное значение. Используйте тактику, которая не вызывает негативных эмоций. Не начинайте диалог со слов "Мы вычислили ваши данные", чтобы не отпугнуть клиента. Стоит использовать более нейтральные фразы, например: “Вы недавно интересовались установкой септиков “под ключ”, верно?”

● Непонимание стратегии диалога.

Сотрудники должны быть подготовлены к общению не только с теми, кто звонит, но и с посетителями сайта, не оставившими заявку. Непонимание того, как общаться с такими клиентами, может привести к упущенным возможностям.

● Отсутствие мотивации у менеджеров по продажам.

Общение с клиентами, особенно со сложными, у которых уже появились возражения, требует усилий, но это важно для успешных продаж. Отсутствие мотивации у менеджеров может негативно сказаться на результатах. Поэтому мы всегда советуем нашим клиентам вводить различные системы поощрения для того, чтобы сотрудники знали, для чего работают.

● Малое количество посетителей на сайте или их отсутствие.

Недостаточное количество посетителей на сайте означает меньше потенциальных лидов. Эффективность продукта напрямую зависит от активности посетителей. Эту частую проблему мы также предлагаем решить, т.к. на правильно настроенной рекламной кампании лежит практически весь трафик.

● Нецелевой трафик.

Привлечение посетителей, не заинтересованных в вашем продукте или услуге, может снизить конверсию. Эффективная рекламная кампания очень важна для привлечения целевой аудитории. Наши инструменты помогают настроить рекламу так, что посетителями вашего сайта будут только заинтересованные лиды.

● Желание подключить максимум фильтров.

Количество фильтров определяется в зависимости от посещаемости сайта. Не следует навешивать фильтры, если посетителей мало.

● Позиция "Я все знаю и умею, ваша помощь мне не нужна".

Отказ от помощи и опыта компании может привести к упущению возможностей для улучшения стратегии и результатов. На данный момент у нас есть опыт работы с любой нишей, и мы гарантированно можем дать нужный совет о том, как решить ваш вопрос или проблему.

● Отсутствие живого контакта с компанией.

Возможные трудности в работе с нашими технологиями решаемы, и мы всегда готовы помочь. Отсутствие обратной связи может привести к недопониманию и прекращению совместной работы. Компания Big Data работает в удаленном режиме и часто с клиентами мы общаемся в онлайн-формате, однако познакомиться с руководством и сотрудниками можно лично: на конференциях, которые мы проводим каждый год.

Исправление этих ошибок сможет значительно повысить эффективность работы с лидами и улучшить результаты продаж. Разумеется, многие из них клиент может решить самостоятельно, например, занявшись мотивацией сотрудников отдела продаж. Однако

компания BIG DATA стремится оказывать комплекс услуг по лидогенерации и повышению продаж полностью -

от настройки первой рекламы и до получения внушительных результатов. Именно поэтому мы готовы помочь с решением любого вопроса и исправить любую ошибку, с которой столкнулся клиент.

Головной офис компании Big Data оказывает постоянную поддержку не только клиентам технологии, но и партнерам по франшизе. Каждый франчайзи проходит 21-дневное обучение, в рамках которого изучает рекламу и то, как работает бизнес по франшизе. Мы полностью подготавливаем партнера к диалогу с клиентами, т.к. это - его основная обязанность. Он получает готовые скрипты продаж, куда входят различные варианты диалогов и обработка возражений.

Наша основная цель – создание устойчивой системы успешного ведения продаж для наших партнеров и клиентов. Результаты, которых мы добиваемся, не ограничиваются лишь исправлением ошибок и повышением эффективности работы с лидами. Мы стремимся к созданию успешных и долгосрочных отношений, в которых каждый клиент и партнер становятся частью успешной системы.

Подробнее о том, как купить IT-франшизу BIG DATA можно узнать здесь или у сотрудника компании, отправив запрос через форму обратной связи ниже.

Читайте также:

• Ценности и принципы компании Big Data: партнерство на основе открытости, уважения и доверия
• Франшиза BIG DATA: Как компания борется с назойливым маркетингом
• Отзыв об IT-франшизе BIG DATA от Анастасии, партнера из Перми